Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, atente-
se aos seguintes pontos:
A responsabilidade de verificar se o produto cabe no local da entrega, incluindo a passagem por elevadores, portas, escadas e corredores, é inteiramente do cliente.
O prazo para entrega dos produtos é informado no momento da compra e é contabilizado em dias úteis, iniciando após a confirmação do pagamento.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Em situações excepcionais, algumas entregas poderão ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
A entrega será realizada até a portaria do prédio ou portão da residência.
A Pandaplus não realiza:
Serão realizadas até três tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega após essas tentativas, o pedido retornará ao centro de distribuição e poderá ser cancelado.
É indispensável que haja uma pessoa maior de 18 anos, autorizada pelo comprador, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
O cliente possui até 30 (trinta) dias para informar à Pandaplus sobre o não recebimento do produto. Após esse prazo, a entrega será considerada finalizada, não sendo mais possível registrar reclamação.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar a decisão por escrito e devolver o produto:
A forma de envio do produto será informada durante o atendimento e o cliente deverá seguir as orientações fornecidas.
Após a solicitação de cancelamento, o valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
A entrega deverá ser recusada no ato do recebimento, devendo o cliente descrever o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal, nos seguintes casos:
Caso o problema seja identificado após a entrega, o cliente deverá:
Após o retorno do produto ao centro de distribuição e finalização da análise, será enviado o produto correto, respeitando o prazo de entrega da região.
Caso o produto esteja indisponível em estoque, o cliente poderá:
Se o produto escolhido tiver valor superior, a diferença deverá ser paga em
parcela única, via cartão de crédito ou boleto bancário.
A garantia legal, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do
Consumidor, assegura ao cliente o direito de reclamar pelos vícios aparentes
ou de fácil constatação nos seguintes prazos:
Os prazos começam a contar a partir da data de recebimento do produto.
Em caso de defeito, o cliente poderá solicitar a troca do produto por outro em perfeito estado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, a Pandaplus ou o fornecedor terá até 30 (trinta) dias para solucionar o problema, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição.
Caso o produto idêntico não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
A Pandaplus se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Também não serão aceitas devoluções ou trocas em casos de:
Produtos devolvidos por direito de arrependimento devem retornar com embalagem original e lacres intactos.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a central de atendimento da Pandaplus através do e-mail:
No assunto do e-mail, informar: Troca ou Devolução de Produto
No corpo da mensagem devem constar:
Nos casos de direito de arrependimento, não é necessário justificar o motivo.
Em casos de troca ou devolução por defeito, é necessário apresentar um breve relato do problema.
A Pandaplus poderá solicitar fotos ou vídeos do produto para análise.
Após a avaliação da solicitação, serão enviadas instruções para o envio do produto.
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica para verificar se atende às condições de devolução ou troca.
Serão aceitas solicitações em conformidade com esta política e com o Código de Defesa do Consumidor, que prevê o prazo de 7 (sete) dias corridos para devolução por arrependimento.
Caso os requisitos não sejam atendidos, a Pandaplus poderá recusar a troca ou devolução.
Nessa situação, o produto será reenviado ao endereço de entrega,
acompanhado de um relatório técnico, sem restituição de valores.
O direito de arrependimento implica o desfazimento da compra, sendo necessário que o produto esteja intacto e em condições de revenda, sem sinais de uso ou danos.
As despesas de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Pandaplus, exceto nos casos de:
Após o recebimento e análise do produto, caso a devolução seja aprovada, a Pandaplus realizará o reembolso do valor total da compra em até 10 (dez) dias úteis.
Caso a devolução não seja aprovada, o produto será reenviado ao cliente.
Cartão de Crédito
A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, em parcela única, independentemente do número de parcelas da compra.
O prazo para efetivação do estorno é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão.
Boleto Bancário ou Débito em Conta
O reembolso será realizado por depósito bancário, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução, somente em conta corrente de titularidade do comprador.
O CPF do titular da conta deve ser o mesmo utilizado na compra.
Caso o cliente não possua conta que atenda a essas condições, será emitida uma ordem de pagamento em nome do comprador, que poderá ser retirada em qualquer agência do Banco Bradesco, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
